* Cartas de Venta Individuales:
Es importante que cada uno de tus productos y servicios
tenga su propia carta de presentación y ventas.
El motivo principal de ello, es no confundir al comprador:
la carta de ventas debe ser concreta y no debe presentar
opciones de ningún tipo que hagan dudar al comprador.
Por ello… no debe haber ningún tipo de publicidad (interna
o externa) ni debe haber presentaciones de otros productos
o servicios.
* Responder Rápidamente
Los usuarios de Internet están acostumbrados a que TODO
se obtiene al instante.
Por eso es muy importante que respondas lo antes posible
a sus requerimientos.
Cuanto mas demores tu respuesta, tendrás menos posibilidades
de ganarte la confianza de tus potenciales clientes y concretar
las ventas.
* Hacer Grupos de Clientes
La base de datos de personas interesadas, debería estar
segmentada según su tipo y sus intereses: cliente potencial,
cliente confirmado (separado por producto), suscriptores a un
boletín informativo, interesados o clientes de un determinado
servicio, etc.
Esto es útil para poder brindarle a cada persona un tratamiento
distinto y personalizado, con información adecuada, dependiendo
en los intereses y necesidades de cada uno.
* Facilitar Información de Contacto
Deberías incluir esos datos en todos tus mensajes de correo,
boletines electrónicos, autorespondedores y en cada página web
de tu sitio.
No deberían faltar: nombre y apellido, número de teléfono
(incluyendo prefijo nacional e internacional), e-mail, algún
messenger (como Yahoo o Hotmail) y dirección web.
Si posees un negocio local, regional o nacional, sería útil incluir
también la dirección postal.
* Pregunta a tus Clientes
Utiliza encuestas o hazles preguntas a tus clientes o suscriptores,
tanto en las páginas de tu sitio web como en tus mensajes de
correo para conocer qué es lo que desean recibir o cuales son
sus intereses y prioridades.
* Respeta la Privacidad de tus Clientes
No está de más recordar, que jamás debemos proporcionar a
terceros los datos que nuestros clientes nos han confiado.
* Premia a tus Mejores Clientes
Ofréceles descuentos, algún tipo de premio o promociones.
Sería conveniente crear una página exclusiva dentro de tu sitio
web donde tus clientes y suscriptores puedan ingresar y
enterarse de las novedades.
* Preguntas Frecuentes
Confecciona un listado con las preguntas mas frecuentes
sobre tu empresa, tus métodos de pago, garantías, etc., y
colócalo en una página de tu sitio web.
Además sería conveniente crear un listado de preguntas y
respuestas para cada uno de tus productos y servicios,
mencionando detalles, particularidades, características,
utilización, garantías, ventajas por sobre la competencia,
métodos de pago, sistemas de entrega, etc..
* Anuncios y avisos publicitarios exitosos
Un anuncio publicitario puede funcionar 10 veces mejor que
otro anuncio similar para el mismo producto.
Por eso, debes testear encabezados, títulos, ofrecimientos,
garantías y métodos de generar tráfico.
Los publicistas y comerciantes más exitosos no son siempre
los más listos, sino los que han testeado mas veces su
publicidad sin abandonar los objetivos de dichos métodos.
* No siempre utilices nuevas tecnologías
Un ejemplo de ello, son las páginas web que fueron creadas
para la última versión del Internet Explorer, sin tener en
cuenta, que mucha gente tiene versiones anteriores…
o, simplemente, utiliza otro navegador (Firefox, Netscape, etc.).
Eso es utilizar la nueva tecnología.
Pero no confíes demasiado en ellas.
No todos los usuarios tienen la posibilidad de actualizar su
hardware o software.
Si tu objetivo es VENDER, te aconsejo que no utilices ese tipo
de tecnologías… a no ser que sean imprescindibles.
Busca la manera mas fácil, simple y práctica de mostrar lo que
ofreces.
Debes comprender que la mayoría de los usuarios no siempre
querrán esperar largos minutos a que tus páginas terminen
de mostrarse… e irán en busca de tu competencia.
Autora: Lic. Celia Beatriz Savaris
http://www.continentalmarket.com
Si quieres trabajar en internet, visita http://www.laguardia.ws